Política de Devoluciones y Reembolsos
Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido únicamente antes de que este haya entrado en el proceso de preparación para el envío.
Una vez iniciado el envío, cualquier solicitud relacionada con el pedido se gestionará conforme a las condiciones de devolución aplicables.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para presentar una solicitud de devolución.
Para que la devolución pueda ser valorada, el producto deberá enviarse en un estado adecuado e incluir todos los componentes y elementos originales que fueron entregados junto con el pedido.
Condiciones que debe cumplir el producto devuelto
El producto enviado para devolución deberá encontrarse en condiciones que permitan su revisión.
También deberá incluir los accesorios, piezas y componentes suministrados originalmente.
No deberá presentar daños derivados de un uso inadecuado, negligente o distinto al previsto.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución cuando el producto no cumpla estas condiciones.
Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones de productos fabricados, personalizados o adaptados conforme a las indicaciones del cliente.
Tampoco podrán devolverse productos que hayan sido modificados por el cliente después de la entrega.
Quedan igualmente excluidos los productos dañados por un uso incorrecto, descuido o manipulación inadecuada.
Procedimiento de devolución
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente deberá presentar una solicitud de devolución y obtener la autorización correspondiente.
Una vez revisada y aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para continuar con el proceso de devolución.
Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser aceptados.
Evaluación y reembolso
Tras recibir el producto devuelto, realizaremos la revisión correspondiente para comprobar si cumple las condiciones de devolución y reembolso.
Si la solicitud es aprobada y las condiciones lo permiten, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe se vea reflejado dependerá de los plazos de tramitación de la entidad financiera correspondiente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado en el pedido, deberá comunicarlo dentro de un plazo razonable desde la recepción.
Una vez verificada la situación, determinaremos la solución adecuada según las circunstancias concretas del caso.
Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si el cliente actúa como consumidor y realiza una compra desde un país de la Unión Europea, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero designado por él, reciba el pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente podrá utilizar el botón o formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web, o contactar con nosotros mediante los canales indicados en la página de contacto. Tras recibir la solicitud, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Una vez aceptada la solicitud, indicaremos las instrucciones para la devolución del producto. El reembolso se realizará conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos, una vez recibido el producto devuelto o una prueba válida de envío, según corresponda.
El derecho de desistimiento podrá no aplicarse a productos personalizados, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud si han sido desprecintados, productos claramente usados más allá de una comprobación razonable, u otros supuestos excluidos por la normativa aplicable.